Pomoc i najczęstsze pytania

Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do finalizacji zamówienia. Możesz zamówić z kontem klienta lub jako gość — w przypadku zamówienia jako gość wystarczą dane kontaktowe i adres dostawy. Wybierz sposób wysyłki i metodę płatności, sprawdź swoje dane i zakończ zakup. Natychmiast otrzymasz e-mailem potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Gdy przekażemy Twoją przesyłkę firmie kurierskiej, otrzymasz drugi e-mail z numerami śledzenia.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia e-mailem na adres info@premiumxl.de. Opisz krótko wadę i dołącz najlepiej 2–3 zdjęcia, na których problem jest dobrze widoczny. Otrzymasz pierwszą odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych. Dalsze postępowanie (np. część zamienna, wymiana, zwrot pieniędzy) ustalimy następnie indywidualnie z Tobą.

Jeśli Twoja przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, zwykle możemy jeszcze wprowadzić zmiany (adres i odwołanie zamówienia). Skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem na adres info@premiumxl.de. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz odmówić przyjęcia przesyłki albo po jej otrzymaniu po prostu odesłać ją w ramach swojego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.

Bezpośrednia wymiana nie jest u nas możliwa. Odeślij produkt w ramach naszej procedury zwrotów (etykietę zwrotną otrzymasz od naszego działu obsługi klienta) i równolegle złóż nowe zamówienie na wybrany produkt. Dzięki temu nie musisz czekać na dotarcie zwrotu i szybciej otrzymasz nowy produkt.

Jeśli masz problem z zamówieniem, po prostu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy Ci jak najszybciej.

Możliwe powody: produkt, wbrew wyświetlanej dostępności, był już wyprzedany, płatność została odrzucona przez dostawcę usług płatniczych, adres dostawy był niekompletny/nieprawidłowy albo nasz system ochrony przed nadużyciami oznaczył zamówienie. W przypadku anulowania już zrealizowana płatność jest automatycznie zwracana tą samą metodą płatności (czas zwrotu, w zależności od dostawcy, 1–10 dni roboczych).

W ramach ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy w całości pokrywamy koszty zwrotu — dotyczy to zarówno towaru paczkowego, jak i spedycyjnego. Dodatkowo oferujemy dobrowolne 90-dniowe prawo zwrotu: zwroty paczkowe są w tym przypadku bezpłatne, natomiast w przypadku towaru spedycyjnego mogą pojawić się proporcjonalne koszty odbioru (szczegóły przekażemy Ci wcześniej). Warunek: towar musi być kompletny, nieużywany i nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu. Zgłoś swój zwrot e-mailem na adres info@premiumxl.de — otrzymasz od nas etykietę zwrotną lub termin odbioru.

Kilka dni po otrzymaniu zamówienia automatycznie otrzymasz e-mail od naszego partnera do ocen, Trustpilot, z linkiem do wystawienia oceny. Wszystkie oceny od rzeczywistych kupujących są publikowane z oznaczeniem „zweryfikowana”. Nie usuwamy żadnych ocen i nie płacimy za żadną ocenę.

Najszybciej e-mailem na adres info@premiumxl.de. Na e-maile odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.

W premiumXL nie potrzebujesz hasła. Wpisz swój adres e-mail w oknie logowania i kliknij „Wyślij kod”. Otrzymasz jednorazowy kod bezpieczeństwa e-mailem, który wpisujesz w kolejnym kroku — i to wszystko. Przy każdym logowaniu wysyłany jest nowy kod. Zaleta: nic do pamiętania, żadnego hasła do zarządzania, ten sam poziom bezpieczeństwa. Jeśli wcześniej zarejestrowałeś się z hasłem, logowanie działa teraz automatycznie za pomocą kodu.

Zaloguj się do swojego konta klienta przy użyciu obecnego adresu e-mail. W sekcji „Profil” możesz edytować i zapisać swój adres e-mail. Dla potwierdzenia wysyłamy jednorazowy kod bezpieczeństwa na stary adres — po wpisaniu kodu zmiana zostaje aktywowana, a Ty pozostajesz zalogowany/zalogowana przez cały czas trwania procesu.

Od tego momentu wszystkie przyszłe kody logowania będą wysyłane na nowy adres e-mail. Twoje wcześniejsze zamówienia pozostają powiązane z Twoim kontem i nadal są dostępne do wglądu.

Jeśli nie masz już dostępu do swojego pierwotnego adresu e-mail i nie możesz się zalogować, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@premiumxl.de — pomożemy Ci w zmianie.

Ze względów bezpieczeństwa nie możesz samodzielnie usunąć swojego konta klienta — chcemy mieć pewność, że o usunięcie faktycznie wnioskuje właściciel konta. W tym celu wyślij nam krótką wiadomość e-mail z adresu przypisanego do Twojego konta na adres info@premiumxl.de z tematem „Usunięcie konta klienta”.

Potwierdzimy Ci usunięcie na piśmie i usuniemy Twoje konto oraz wszystkie niepotrzebne już dane osobowe w ciągu 30 dni. Pamiętaj, że dane dotyczące faktur i zamówień podlegają ustawowym obowiązkom przechowywania (np. 10 lat zgodnie z prawem handlowym i podatkowym) i zostaną ostatecznie usunięte dopiero po upływie tych terminów. Do tego czasu są przechowywane wyłącznie w przewidzianych celach i nie są już aktywnie wykorzystywane.

Tak, u nas zawsze możesz zamówić jako gość — do procesu zamówienia wystarczą dane kontaktowe, adres rozliczeniowy i adres dostawy.

Ponieważ korzystamy z kont klienta bez hasła, różnica między zamówieniem jako gość a zamówieniem z kontem klienta jest u nas niewielka: także po zamówieniu jako gość możesz w każdej chwili zalogować się do swojego konta tym samym adresem e-mail — bez żadnej rejestracji. Uzyskasz wtedy automatycznie dostęp do historii zamówień, zapisanych adresów i szybszej finalizacji zakupu przy następnych zamówieniach.

Aby się zalogować, wystarczy wpisać adres e-mail w oknie logowania i potwierdzić jednorazowym kodem bezpieczeństwa, który wysyłamy e-mailem.

Na wszystkie zakupione produkty obowiązuje 2-letnia ustawowa rękojmia od momentu otrzymania towaru. Oznacza to: jeśli produkt ma wadę, która istniała już w momencie dostawy, masz prawo do naprawy, wymiany lub — w zależności od przypadku — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Zgłoś wadę naszemu działowi obsługi klienta pod adresem info@premiumxl.de, podając numer zamówienia i zdjęcia. Rozmiar załącznika nie powinien przekraczać 10 MB. Rękojmia obowiązuje niezależnie od ewentualnej dodatkowej gwarancji producenta.

Wysyłamy na terenie Polski oraz do następujących innych krajów: Niemcy, Belgia, Dania, Francja, Włochy, Holandia, Austria, Rumunia, Szwecja, Szwajcaria, Hiszpania, Czechy, Węgry.

Zamówienia z adresem dostawy w Polsce są wysyłane według standardowych kosztów wysyłki wskazanych w sklepie. W przypadku dostaw do innych krajów mogą obowiązywać inne koszty wysyłki — dokładną wysokość zobaczysz w przejrzysty sposób w procesie zamówienia, przed jego finalizacją.

Do krajów niewymienionych na powyższej liście obecnie niestety nie możemy dostarczać.

Gdy zarejestrujemy Twoją przesyłkę u przewoźnika, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki. W przypadku wysyłki przesyłką kurierską (GLS/DPD) zawiera ono numer śledzenia z linkiem — przesyłka jest zwykle widoczna w systemie przewoźnika w ciągu kilku godzin. Za pomocą ich portalu możesz następnie wskazać również miejsce pozostawienia przesyłki, sąsiada lub punkt odbioru.

W przypadku towaru transportowanego przez spedytora nie ma śledzenia w czasie rzeczywistym: spedytor skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub SMS-em 1–2 dni przed dostawą, aby umówić termin dostawy.

Swój numer śledzenia i wszystkie informacje o śledzeniu znajdziesz również zawsze na swoim koncie klienta w sekcji „Zamówienia”.

Produkty, które mogą być dostarczone przesyłką kurierską, wysyłamy za pomocą GLS i DPD. Większe produkty wysyłamy za pomocą spedycji.

Aktualny czas dostawy znajdziesz przy każdym produkcie bezpośrednio na stronie produktu oraz w koszyku. Jeśli nie podano konkretnego czasu dostawy, obowiązują następujące wartości standardowe:

Na terenie Polski: zwykle 3–5 dni roboczych

Dostawa za granicę: zwykle 5–12 dni roboczych

W przypadku zamówień z kilkoma produktami wysyłamy każdy produkt osobno, gdy tylko jest dostępny w naszej logistyce — może to prowadzić do dostaw częściowych w różnych dniach. Dzięki temu szybciej otrzymasz już dostępne produkty, zamiast czekać na produkt z najdłuższym czasem dostawy.

Przebieg zależy od sposobu wysyłki Twojego produktu:

Wysyłka przesyłką kurierską (GLS lub DPD):

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi otrzymasz potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia. Za pomocą portalu GLS lub DPD możesz indywidualnie dostosować dostawę — np. przesunąć termin dostawy, wskazać miejsce pozostawienia przesyłki lub przekierować ją do sąsiada lub punktu odbioru. Jeśli przesyłki nie można dostarczyć i nie wskazano miejsca pozostawienia, zwykle zostaje ona pozostawiona w najbliższym punkcie odbioru lub magazynie. Możesz ją tam odebrać w ciągu kilku dni — szczegóły znajdziesz w powiadomieniu przewoźnika.

Wysyłka spedycyjna (większe/ciężkie produkty):

Spedytor skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub SMS-em 1–2 dni przed dostawą i umówi się na przedział czasowy. Standardem jest dostawa do krawężnika: towar zostanie dowiezony do krawężnika. Zapewnij, aby w umówionym terminie ktoś był obecny — przesunięcie terminu może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Nie, nie jest to możliwe. Nasz system automatycznie przypisuje przewoźnika — w zależności od wielkości, wagi i regionu dostawy Twojego produktu. Przesyłki wysyłamy za pomocą GLS lub DPD, większe produkty za pomocą spedycji.

Gdy Twoja przesyłka jest już w drodze, w przypadku przesyłki kurierskiej możesz indywidualnie dostosować dostawę za pomocą portalu GLS lub DPD (np. wskazać miejsce pozostawienia, sąsiada lub punkt odbioru). Potrzebny do tego numer śledzenia znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki i na koncie klienta.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem na adres info@premiumxl.de. Sprawdzimy status Twojego zamówienia w naszej logistyce: dopóki przesyłka nie została jeszcze zarejestrowana u przewoźnika, zazwyczaj możemy jeszcze skorygować adres dostawy.

Jeśli przesyłka została już przekazana firmie kurierskiej, często możesz bezpośrednio poprzez GLS lub DPD przekierować dostawę na inny adres, do sąsiada lub do punktu odbioru — do tego wystarczy numer śledzenia z Twojego potwierdzenia wysyłki.

W przypadku towaru spedycyjnego ostateczny adres dostawy i tak jest z Tobą uzgadniany podczas telefonicznego ustalania terminu — więc również w tym przypadku adres można jeszcze zmienić.

Jeśli żadna z tych opcji nie będzie już możliwa, wspólnie rozważymy anulowanie lub zwrot przesyłki.

Nie zawsze. Aby jak najszybciej otrzymać zamówienie, przekazujemy skompletowane paczki bezpośrednio przewoźnikowi, gdy tylko są gotowe w naszej logistyce — nie czekamy, aż całe zamówienie zostanie skompletowane. Przy zamówieniu kilku produktów może się więc zdarzyć, że poszczególne paczki dotrą do Ciebie w różnych dniach.

Gdy tylko ostatnia paczka opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mailem zbiorcze potwierdzenie wysyłki ze wszystkimi numerami śledzenia Twojego zamówienia. Niektóre paczki mogą być wtedy już w drodze, a nawet już do Ciebie dotarły.

Jeśli Twoje zamówienie zawiera dodatkowo towar spedycyjny, jest on dostarczany osobno. Spedytor skontaktuje się wtedy z Tobą telefonicznie lub SMS-em 1–2 dni przed dostawą, aby ustalić termin dostawy — niezależnie od wysyłki produktów paczkowych.

W przypadku mebli wieloczęściowych może się zdarzyć, że elementy dotrą w kilku paczkach i ewentualnie w różnych dniach. W takim przypadku poczekaj z montażem, aż wszystkie elementy dotrą. Jeśli paczka dotrze wyraźnie później niż reszta lub brakuje elementu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@premiumxl.de.

Na terenie Polski wysyłamy wszystkie nasze produkty bez kosztów wysyłki. Koszty wysyłki za granicę są przejrzyście wskazane w procesie zamówienia. Pamiętaj, że niektóre regiony (np. wyspy) są wyłączone z wysyłki. Informację o tym otrzymasz w procesie zamówienia dla odpowiednich regionów.

W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych przyjmij dostawę z zastrzeżeniem i odnotuj uszkodzenie na liście przewozowym/protokole odbioru (szczególnie ważne przy towarze spedycyjnym). Sfotografuj uszkodzenie wraz z opakowaniem i zgłoś je nam w ciągu 7 dni na adres info@premiumxl.de, podając numer zamówienia i zdjęcia. Następnie ustalimy z Tobą dostawę zastępczą, część zamienną lub zwrot pieniędzy.

Zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź proszę dwie rzeczy:

Czy wszystkie paczki Twojego zamówienia już dotarły? Ponieważ wysyłamy produkty pojedynczo, gdy tylko są gotowe, paczki mogą docierać w różnym czasie. Czy coś jest jeszcze w drodze, sprawdzisz w potwierdzeniu wysyłki z numerami śledzenia.

Czy rozpakowałeś/rozpakowałaś wszystkie kartony do końca? W meblach wieloczęściowych elementy są często rozłożone na kilka paczek, a drobne części (śruby, okucia) czasem znajdują się w warstwach pośrednich lub są przymocowane bezpośrednio do elementu. Dołączona lista części w instrukcji montażu pomoże Ci to sprawdzić.

Jeśli po tej weryfikacji faktycznie brakuje elementu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@premiumxl.de, podając:

Numer zamówienia

Brakujący element wraz z numerem pozycji z instrukcji montażu

W miarę możliwości zdjęcie opakowania / zawartości kartonu

Zazwyczaj wysyłamy brakujący element bezpłatnie.

W przypadku towaru przesyłkowego stały preferowany termin nie jest możliwy — możesz jednak za pomocą przewoźnika (GLS/DPD) zlecić dostawę do miejsca pozostawienia, sąsiada lub punktu odbioru. W przypadku towaru spedycyjnego spedytor uzgodni z Tobą termin dostawy telefonicznie, dzięki czemu możesz bezpośrednio podać preferowany przedział czasowy.

Jeśli składasz zamówienie z adresem rozliczeniowym i dostawy w Polsce, możesz wybrać jedną z następujących metod płatności: PayPal, PayPal Express, Apple Pay, Google Pay, karta kredytowa i BLIK.

Nie, nie oferujemy płatności za pobraniem.

Przegląd wszystkich dostępnych metod płatności znajdziesz w procesie zamówienia oraz w FAQ „Jakie metody płatności są akceptowane?”.

Nieudana płatność może mieć różne możliwe przyczyny:

Dane karty: błędnie wprowadzony numer karty, kod bezpieczeństwa lub data ważności

Pokrycie/limit: niewystarczające środki lub przekroczony limit karty bądź limit dzienny

Weryfikacja bezpieczeństwa: potwierdzenie 3D Secure (poprzez aplikację, SMS lub kod TAN) nie zostało zakończone lub nie na czas

Odrzucenie przez bank/wydawcę karty: na przykład w ramach automatycznej ochrony przed nadużyciami

Odrzucenie przez Klarna: Klarna sprawdza zdolność kredytową przy zakupie na fakturę i na raty — decyzję o odrzuceniu podejmuje samodzielnie Klarna, niezależnie od nas

Metoda płatności niedostępna: dla Twojego kraju rozliczeniowego lub dostawy wybrana metoda płatności nie jest dopuszczona

Problem techniczny: chwilowa awaria u dostawcy usług płatniczych

Co możesz zrobić: sprawdź swoje dane i spróbuj ponownie albo wybierz inną metodę płatności. W przypadku nieudanej płatności z Twojego konta nie zostaje pobrana żadna kwota — ewentualnie zablokowane kwoty są automatycznie zwalniane przez Twój bank (w zależności od dostawcy w ciągu kilku dni).

Jeśli problem będzie się utrzymywał, w sprawach dotyczących karty lub banku zwróć się bezpośrednio do swojego banku lub wydawcy karty, a w sprawach Klarna do wsparcia Klarna. We wszystkich innych sprawach chętnie pomożemy pod adresem info@premiumxl.de.

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub odesłanego towaru zwracamy cenę zakupu wraz z kosztami wysyłki tak szybko jak możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni. Zwrot następuje automatycznie tą samą metodą płatności — w zależności od banku/dostawcy usług płatniczych kwota jest widoczna na koncie po 1–10 dniach roboczych.

W procesie zamówienia, na stronie płatności, znajdziesz pole „Kod rabatowy”. Wpisz swój kod i kliknij „Zastosuj” — rabat pojawi się natychmiast w podsumowaniu zamówienia. Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kod; łączenie kilku rabatów nie jest możliwe. Uwaga: nie wszystkie kody obowiązują na produkty już przecenione lub określone marki — szczegółowe warunki znajdziesz w ofercie lub w e-mailu promocyjnym.